Devoluciones, desistimiento y garantía
Versión publicada el 25 de octubre de 2026. Se aplica a las compras realizadas desde la publicación de esta versión; las compras anteriores conservan las condiciones que les correspondan.
Contacto
Las compras de TerrainTop las gestiona LA MANGA 3D, S.L. Unipersonal, NIF B21782735. Para esta política puedes escribir a info@terraintop.com. La dirección de devolución es Gran Vía de La Manga, km 4, Galería El Flamenco, local 22, 30380 San Javier, Murcia, España.
Desistimiento legal
Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra de los productos a los que resulte aplicable este derecho en los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin indicar un motivo. Cuando un mismo pedido se entregue por separado, el cómputo se realizará según las reglas aplicables a esa entrega.
Para ejercerlo, comunica de forma inequívoca tu decisión a info@terraintop.com o a la dirección de devolución indicada. Puedes utilizar el modelo incluido al final, pero no es obligatorio. No necesitas que aprobemos previamente tu decisión para que produzca efectos si la has comunicado válidamente.
Debes devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. Basta enviarlos dentro de ese plazo. Embálalos de forma adecuada para evitar daños durante el retorno.
Los costes directos de la devolución por desistimiento corren a cargo del comprador, siempre que se haya informado de ello antes de contratar. Esta regla no se aplica a los gastos que deba asumir TerrainTop por un defecto, error de entrega o falta de conformidad. Cuando el producto no pueda devolverse normalmente por correo, informaremos antes de contratar del coste de retorno o de su estimación cuando legalmente corresponda.
Puedes examinar el producto como lo harías para comprobar sus características y funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para esa comprobación, en los términos legalmente previstos. No se exige conservar intacto el embalaje original como condición absoluta para ejercer el desistimiento.
Reembolso
En caso de desistimiento, devolveremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria del pedido cuando proceda. No se reembolsará el suplemento derivado de haber elegido una entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a conocer tu decisión, por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto sin coste para ti. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos.
En una devolución parcial, los importes correspondientes se calcularán respetando la normativa y las condiciones de la compra, sin deducciones arbitrarias.
Fabricación bajo pedido
Nuestros productos se fabrican después de recibir el pedido en PLA premium, con las opciones de catálogo disponibles. No realizamos personalizaciones individuales.
La fabricación bajo pedido o la selección de una escala ordinaria de catálogo no eliminan el derecho legal de desistimiento. Tampoco afectan a los derechos ante defectos o falta de conformidad.
Plazo aplicable a cada compra
Para las compras sujetas a esta versión no ofrecemos una ampliación comercial adicional al desistimiento legal de 14 días naturales. Los derechos por garantía, falta de conformidad o incumplimiento conservan sus propios plazos y no quedan limitados a esos 14 días.
Si realizaste tu compra bajo condiciones anteriores que ofrecían un plazo más amplio, se respetará el que resulte aplicable a tu pedido. Fecha de entrada en vigor de esta versión: 25 de octubre de 2026.
Producto equivocado dañado o defectuoso
Si recibes un artículo equivocado, dañado o que no se corresponde con lo anunciado, contacta con info@terraintop.com. Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder. Cuando exista falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios de la solución legal correspondiente, incluidos los de transporte que procedan.
No es obligatorio contratar un seguro adicional ni pagar una gestión para conservar los derechos de garantía. Tampoco se exige denunciar daños en un plazo breve que sustituya los plazos legales.
Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad. Respondemos de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes a ella, en los términos de la normativa aplicable.
Cuando corresponda, podrás solicitar puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, en los supuestos previstos legalmente, reducción del precio o resolución del contrato. La solución será gratuita cuando proceda por garantía legal. Los daños debidos exclusivamente a uso inadecuado o modificaciones ajenas no constituyen por sí solos una falta de conformidad imputable al vendedor; cada caso se valorará sin excluir derechos de forma general.
Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de LA MANGA 3D, S.L. Unipersonal, Gran Vía de La Manga, km 4, Galería El Flamenco, local 22, 30380 San Javier, Murcia, España, info@terraintop.com.
Comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes productos:
Productos y cantidades: …………………………………………………
Número de pedido, si se conoce: …………………………………………………
Fecha del pedido y fecha de recepción: …………………………………………………
Nombre y dirección del consumidor: …………………………………………………
Fecha de la comunicación: …………………………………………………
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: …………………………………………………